Hosted Voice brengt alle zakelijke communicatie samen in één slimme telefooncentrale in de cloud.

Medewerkers kunnen bellen en gebeld worden vanaf hun bureautoestel, computer of mobiele telefoon, terwijl je centraal bepaalt hoe gesprekken binnen jouw organisatie worden afgehandeld.

Van eenvoudige doorschakelingen tot uitgebreide wachtrijen, keuzemenu's en vast-mobiel integratie. Zo richt je telefonie precies in zoals jouw organisatie werkt en blijf je bereikbaar, waar medewerkers zich ook bevinden.

‍

Laat meerdere medewerkers tegelijkertijd of volgens een vaste volgorde overgaan. Is iemand niet beschikbaar? Dan wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar een collega, andere afdeling of mobiel nummer.

Verdeel inkomende gesprekken automatisch over beschikbare medewerkers. Bellers kunnen netjes in de wachtrij worden geplaatst en horen ondertussen een welkomstbericht, muziek of relevante informatie.

‍

Laat bellers direct de juiste afdeling of medewerker kiezen. Met een professioneel keuzemenu – bijvoorbeeld toets 1 voor verkoop, toets 2 voor support – komen gesprekken sneller op de juiste plek terecht.

Bepaal automatisch wat er met gesprekken gebeurt tijdens en buiten openingstijden. Denk aan doorschakelen naar een storingsdienst, voicemail of een aangepast bericht tijdens feestdagen.

Maak van de mobiele telefoon een volwaardig onderdeel van de zakelijke telefooncentrale. Medewerkers kunnen onderweg bereikbaar zijn onder het vaste bedrijfsnummer en zakelijk uitbellen met hun zakelijke identiteit.

Werk je thuis of onderweg? Met een softphone of app kunnen medewerkers ook via hun laptop, computer of smartphone gebruikmaken van de zakelijke telefonieomgeving.

Persoonlijke of centrale voicemailboxen zorgen ervoor dat geen belangrijk gesprek verloren gaat. Voicemailberichten kunnen eenvoudig worden beluisterd en afhankelijk van de inrichting ook digitaal worden doorgestuurd.

Krijg inzicht in inkomende en uitgaande gesprekken, gemiste oproepen, wachttijden en bereikbaarheid. Zo zie je niet alleen hoeveel er wordt gebeld, maar ook waar de telefonische dienstverlening kan worden verbeterd.

Moderne telefonie biedt steeds meer mogelijkheden om gesprekken automatisch te verwerken. Denk aan transcripties, samenvattingen en het herkennen van actiepunten. Zo wordt een telefoongesprek niet alleen gevoerd, maar kan de informatie uit het gesprek ook slimmer worden benut.